Retail Media : Criteo s’associe à Albertsons pour monétiser son agent IA on site

Pouvez-vous nous parler du récent partenariat annoncé aux Cannes Lions avec Albertson’s Media Collective ?

Sherry Smith : Albertson’s a développé un agent conversationnel sur son site pour aider ses clients dans leurs recherches. Que ce soit pour remplir leur panier, trouver une recette, ou imaginer un repas avec les ingrédients qu’il leur reste dans leur réfrigérateur, les clients peuvent solliciter cet agent. De notre côté, nous accompagnons cette initiative en intégrant des produits sponsorisés directement dans ce tchat. Cette nouveauté, qui vient tout juste d’être lancée et annoncée, offre une expérience très personnalisée et pertinente.

À quoi ressemblent exactement les publicités au sein de cette interface conversationnelle ?

Pour l’instant, elles se présentent sous la forme de produits sponsorisés. Concrètement, l’agent peut vous suggérer trois articles qui répondent à votre recherche, et l’un d’entre eux peut être un produit sponsorisé. Nous prévoyons de tester de nouveaux formats créatifs spécialement conçus pour le tchat et, à plus long terme, nous envisageons d’intégrer des prompts sponsorisés.

C’est un défi de taille de ne pas dégrader l’expérience utilisateur. Comment gérez-vous cet aspect ?

C’est la priorité numéro un, car il est essentiel de bâtir une relation de confiance avec le client. Nous avons réalisé de nombreux tests pour identifier le format adéquat et le moment le plus opportun pour diffuser une publicité. Nous avons constaté que le meilleur moment n’est ni au tout début, ni à la toute fin du parcours d’achat (où le client est déjà prêt à payer), mais plutôt au milieu du parcours. De plus, le ciblage est désormais hautement personnalisé et basé sur la conversation en temps réel, et non plus sur de simples mots-clés.

Il y a un débat actuellement dans le Retail Media : est-il plus efficace au sein d’une conversation sur un site de e-commerce classique ou sur un agent IA tels que ChatGPT ? Quel est votre avis ?

Je pense que les deux approches sont complémentaires. D’un côté, les agents IA qui opèrent en dehors de l’environnement du retailer sont d’excellents pourvoyeurs de trafic qualifié, apportant des consommateurs souvent prêts à acheter. D’un autre côté, une fois sur le site, l’agent du retailer a un avantage majeur : il dispose des données clients de première main, comme l’historique d’achat et les programmes de fidélité. Il est donc crucial d’engager le client à la fois via des ressources externes et directement sur son propre site.

Avec votre partenariat avec OpenAI, est-ce que cela change la donne sur la gestion de ces données ?

C’est une très belle synergie. Les retailers ont leurs propres données, mais ils souhaitent également collaborer avec Criteo et profiter de notre relation avec OpenAI. Cela nous ouvre une formidable opportunité de les soutenir avec nos produits sponsorisés et, à l’avenir, d’explorer de nouvelles façons de monétiser avec des formats d’affichage ou des unités publicitaires vidéo.