IA : 87 % des consommateurs restent méfiants, selon The Trade Desk

Alors que l’usage des outils de recherche alimentés par l’IA devrait progresser, la confiance reste limitée. Une étude de The Trade Desk et PA Consulting souligne le rôle clé de l’open internet dans les étapes de vérification et de décision.

Selon l’étude, 87 % des consommateurs ne font pas pleinement confiance aux outils d’IA et 95 % vérifient les informations qu’ils fournissent auprès d’autres sources. Si 77 % prévoient d’utiliser davantage ces outils, ceux-ci restent surtout mobilisés au début du parcours de recherche, pour obtenir rapidement une réponse, comparer des options ou résumer une information.

Dès que la décision devient plus engageante, les consommateurs se tournent davantage vers les médias, sites spécialisés, avis, comparateurs, télévision connectée, audio digital ou applications mobiles. L’étude indique ainsi qu’ils sont 1,6 fois plus susceptibles de citer l’open internet comme un environnement renforçant leur confiance et 1,6 fois plus susceptibles d’y finaliser leur choix ou leur achat.

Pour les marques, The Trade Desk estime que l’enjeu dépasse donc la simple présence dans les réponses générées par l’IA : elles doivent aussi construire leur crédibilité dans les environnements où les consommateurs vérifient et approfondissent l’information. L’étude a été menée auprès de 2 500 répondants aux États-Unis et au Royaume-Uni.