17 mars 2026
Temps de lecture : 2 min
Les assistants conversationnels occupent une place de plus en plus importante au sein des parcours d’achat, influençant notamment la découverte de nouveaux produits.
Ainsi, 47% des internautes sondés par Criteo dans le cadre de son dernier Commerce & AI Trend Report utilisent l’IA pour comparer des produits. Ils sont 39% à l’utiliser pour en découvrir de nouveaux et 38% pour trouver des offres.
« En présélectionnant les options les plus pertinentes, l’IA oriente les consommateurs directement vers les pages produit et raccourcit encore le parcours d’achat », note Criteo.
Dans les faits, les visites issues d’assistants IA affichent des taux de conversion 1,5 fois supérieurs à ceux des autres canaux, et plus de 70% des utilisateurs provenant des LLM arrivent désormais directement sur des pages produit, contre 50% en 2025.
Pour autant, malgré la qualité des recommandations, les internautes aiment aussi être surpris et s’en remettent encore souvent à l’autorité d’une marque…
En effet, 56% des sondés souhaitent que les recommandations ne se limitent pas strictement à leur recherche initiale. Et face à de nombreuses suggestions, 75% considèrent qu’une marque forte et reconnaissable reste déterminante dans leur parcours d’achat.
Par ailleurs, l’étude révèle que l’IA est très loin d’être l’alpha et l’oméga des parcours d’achat, puisqu’elle n’est citée comme point de départ d’une session shopping que dans 14% des cas !
Avant l’IA, 36% des consommateurs citent les marketplaces, 28% les moteurs de recherche et 15% les sites ou applications de retailers.
Toutefois, ces différents environnements ont tout intérêt à faire évoluer leur expérience utilisateur, alors que, comme le note Criteo, « le shopping devient plus conversationnel et multimodal : 44% des consommateurs se disent à l’aise avec la recherche par image, 26% avec la recherche vocale, et 59% estiment que ces modalités les rendent plus enclins à acheter en ligne. »
Enfin, à l’autre extrémité du parcours d’achat, cela coince aussi pour les assistants IA : 55% des consommateurs interrogés se montrent réticents à l’idée de partager leurs informations bancaires avec un assistant IA. De même, 57% se disent particulièrement réticents à partager des données d’identité ou de localisation.
De quoi permettre à Grégoire Bruni, Director, Agency Relations EMEA chez Criteo, de conclure :
« L’IA est en train de redéfinir la logique même du commerce en ligne. Demain, les consommateurs ne navigueront plus seulement entre des pages produits : ils délégueront de plus en plus certaines étapes de leur recherche à des assistants capables de comparer, sélectionner et recommander en quelques secondes. Mais dans ce nouveau modèle, la technologie ne remplace pas les acteurs du commerce : elle renforce au contraire le rôle des marques et des retailers, qui restent les garants de la confiance, de la qualité de l’offre et de l’expérience d’achat. L’enjeu pour eux est d’intégrer l’IA pour continuer à accompagner le consommateur, mieux enrichir la découverte à chaque étape du parcours, tout en conservant la relation directe, de confiance, qui fonde la fidélité. »
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