OpenAI renonce à intégrer les réservations de voyage en direct dans ChatGPT

OpenAI a finalement décidé de revoir ses ambitions dans le voyage en ligne. L’entreprise renonce à intégrer directement les paiements et réservations dans ChatGPT et privilégie des transactions réalisées via des applications tierces connectées à son assistant. Les grandes agences de voyage en ligne (OTA) comme Expedia ou Booking craignaient d’être court-circuitées et de voir leurs parts de marché s’envoler. Les voilà rassurées.

Un choix qui paraît logique quand on sait qu’Expedia fait partie des annonceurs qui testent actuellement la publicité dans ChatGPT. Le but de l’OTA est bel et bien de renvoyer vers son site, pas de perdre des réservations au profit d’OpenAI.

Accompagner la recherche plus que la transaction

Selon plusieurs informations relayées par Business Insider, OpenAI souhaite concentrer ses efforts sur un modèle où ChatGPT accompagne l’utilisateur dans la recherche et la préparation du voyage, mais laisse la transaction finale se dérouler dans des applications partenaires.

Le choix d’OpenAI s’explique aussi par des raisons opérationnelles. Gérer des paiements, des annulations, des remboursements ou du service client implique une infrastructure lourde et un cadre réglementaire strict, particulièrement dans l’industrie du voyage. Selon The Information, de nombreux utilisateurs utilisaient déjà ChatGPT pour rechercher des options de voyage, mais finalisaient rarement leurs achats directement dans l’interface.

En s’appuyant sur des applications tierces pour le paiement, OpenAI évite donc de devenir lui-même un acteur transactionnel tout en restant présent dans le parcours utilisateur. L’entreprise va-t-elle suivre le même chemin dans le retail ?