Pourquoi OpenAI abandonne le paiement dans ChatGPT

OpenAI a récemment pris la décision de retirer sa fonctionnalité « Instant Checkout » dans ChatGPT. L’entreprise préfère désormais rediriger les transactions vers des applications tierces comme Instacart, Target ou Booking.com. Si certains sceptiques se sont empressés de déclarer la mort du commerce agentique, la réalité est plus nuancée. Ce retrait n’est pas un aveu d’échec de l’IA dans le parcours d’achat, mais une volonté d’OpenAI de s’inscrire dans l’étape de découverte plutôt que de transaction. Une stratégie qui rappelle celle de… Google.

Un test face à la réalité implacable du e-commerce

Lancé en septembre 2025 et retiré seulement cinq mois plus tard en mars 2026, l’Instant Checkout n’a jamais dépassé le stade embryonnaire. L’outil ne prenait pas en charge les paniers multiples, les codes promotionnels, ni même la gestion des taxes. Shopify a accompagné une trentaine de marchands seulement, tels que Skims ou Gymshark, aux Etats-Unis.

Dédier des ressources d’ingénierie colossales pour construire une infrastructure commerciale complète ne semble pas être la priorité d’OpenAI face au développement de ses modèles, de ses ambitions matérielles et de son réseau publicitaire.

Cependant, cela ne veut pas dire que les marques vont déserter la plateforme : « L’intérêt reste néanmoins massif, puisque 50% des processus d’achat commencent déjà dans un LLM aujourd’hui et le trafic provenant des LLM vers nos sites a été multiplié par 15 l’année dernière », explique Alexandre Chaumien, Head of Revenue Europe du Sud et porte-parole France de Shopify.

Influencer n’est pas capturer

Jérôme Hiquet, Fondateur et CEO de StratNXT (Cosmo5) apporte une grille de lecture sur ce revirement. Selon lui, OpenAI reconnaît une réalité fondamentale du marché : influencer l’achat est une chose, capturer la transaction en est une autre.

Les données d’usage le prouvent. Si l’utilisation du widget shopping de ChatGPT a explosé, passant de 8,3 % à 87 % des réponses entre octobre et février, la conversion transactionnelle n’a pas suivi. ChatGPT reste avant tout une interface de découverte, extrêmement utile pour comparer et présélectionner des produits, mais beaucoup moins pertinente pour finaliser l’acte d’achat.

Il ne s’agit plus de chercher à prendre une commission directe sur les ventes, mais plutôt de mieux monétiser l’intention d’achat, notamment à travers la publicité, un modèle plus rapide, plus léger et bien maîtrisé par la Silicon Valley.

Selon Jérôme Hiquet, Google sort paradoxalement renforcé de ce revirement. Son approche via le Universal Commerce Protocol s’avère plus réaliste : l’IA aide à la découverte, mais le marchand conserve la transaction. Surtout, Google possède déjà l’infrastructure (Merchant Center) et la confiance (habitudes de paiement, wallet) qui font défaut aux IA génératives pures.