En France, l’IA devient un réflexe pour comparer et acheter

Face à l’inflation, les consommateurs français affûtent leurs stratégies d’achat et s’appuient de plus en plus sur l’intelligence artificielle. Selon le dernier rapport de Criteo, ChatGPT s’impose comme l’outil favori pour comparer les prix et trouver les meilleures offres.

Crédits : Zac Wolff

Alors que l’inflation continue de peser sur le portefeuille des ménages, les consommateurs français affinent leurs stratégies d’achat. Selon le dernier rapport trimestriel de Criteo, l’intelligence artificielle s’impose progressivement pour dénicher les meilleures offres et optimiser ses dépenses.

Les Français comparent avant de passer à l’achat

L’étude révèle que les Français n’entendent pas réduire leurs achats, mais les rationaliser. Les produits essentiels restent prioritaires : 90 % citent l’alimentation, 89 % l’hygiène personnelle et 88 % les articles ménagers. Mais au-delà des catégories, c’est la manière de consommer qui évolue :

67 % comparent systématiquement les prix sur plusieurs sites avant de passer à l’achat.
Près d’un sur deux consulte 2 à 3 sources différentes, quel que soit le type de produit (beauté, high-tech, mode, alimentation).
L’omnicanalité s’impose : 44 % recherchent en ligne avant de se rendre en magasin, contre seulement 27 % qui font l’inverse.

Un comportement qui crée un terrain favorable au recours aux outils d’IA.

A lire également : Avec sa fonctionnalité shopping, OpenAI contraint les marques à changer leur manière de se promouvoir

ChatGPT en tête des usages d’IA pour la recherche produit

En un an, l’usage de l’intelligence artificielle dans le parcours d’achat a nettement progressé. 55 % des consommateurs français déclarent utiliser ChatGPT pour rechercher un produit, soit 10 points de plus en un an. Google Gemini arrive loin derrière avec 26 %, suivi des assistants vocaux sur mobile (24 %).

L’IA est perçue avant tout comme un moyen de gagner en efficacité :

44 % jugent qu’elle est particulièrement utile pour trouver le meilleur prix (contre 36 % à l’échelle mondiale).
39 % l’emploient pour comparer les produits (caractéristiques, prix, avis, disponibilité).
38 % s’en servent pour suivre les baisses de prix.

Les usages plus complexes, comme les conseils financiers, restent encore marginaux (moins de 20 %).

Des attentes centrées sur le prix

Si l’IA accompagne les consommateurs dans leur quête de bonnes affaires, elle ne change pas le moteur principal des décisions : le prix. 67 % des Français n’hésitent pas à changer de marque pour bénéficier d’un tarif plus bas, un record parmi les pays étudiés.

Viennent ensuite la qualité du produit (47 %) et la rapidité ou gratuité de livraison (44 %) comme critères essentiels dans le choix final.