Acquisition vs fidélisation : et si on faisait fausse route ?
- Et si pour gagner de nouveaux clients, il n’y avait pas mieux que de prendre soin de ses fidèles ? C'est la question que pose dans cet chronique, Jérémy Lacoste, head of acquisition, analytics et CRM de Meilleurstaux. Un moyen de rappeler à toutes ces entreprises qui crament beaucoup d'argent en acquisition... mais qui font, derrière, peu d'efforts pour fidéliser les nouveaux clients, que les enjeux sont sans doute ailleurs.